그랜드 켄싱턴 설악비치, 고객 서비스 교육 나서
오는 10월 개관 … 프라이빗 비치 럭셔리 리조트
이랜드파크 그랜드 켄싱턴 설악비치 서비스 교육 현장/사진=이랜드파크 제공
이랜드파크의 럭셔리 리조트 그랜드 켄싱턴 설악비치가 오는 10월 개관을 앞두고 고객 응대 역량 강화에 나섰다. 객실과 식음 등 현장 직원들이 실제 투숙객을 가정한 상황별 훈련을 진행하며 개인화 서비스와 선제적 대응 능력을 점검했다.
강원도 고성군에 조성 중인 그랜드 켄싱턴 설악비치는 이랜드파크가 운영하는 켄싱턴호텔앤리조트의 최상위 브랜드 회원제 럭셔리 리조트다. 독창적인 외관과 리조트 바로 앞 1㎞ 구간의 프라이빗 비치를 갖춘 것이 특징이다.
이랜드파크는 지난 25일부터 28일까지 4일간 그랜드 켄싱턴 설악비치 임직원 30여 명을 대상으로 서비스 교육을 진행했다고 1일 밝혔다.
이번 교육은 2024년 신설된 서비스 혁신팀이 주관했다. 객실·식음·조리 등 고객과 직접 만나는 직무의 직원들이 참여했으며, 국내 5성급 호텔과 글로벌 체인 호텔에서 럭셔리 호텔 개관과 국빈·VIP 응대, 국제행사 등을 경험한 인력도 함께 교육에 참여했다.
이랜드파크 그랜드 켄싱턴 설악비치 서비스 교육 현장/사진=이랜드파크 제공
이랜드파크에 따르면 교육은 이론보다 실제 상황을 가정한 실습에 초점을 맞췄다. 직원들은 리조트의 주요 고객층과 방문 목적, 여행 일정 등을 설정한 뒤 고객과 직원 역할을 번갈아 맡으며 다양한 상황에서의 응대 과정을 연습했다.
특히 고객이 요청한 뒤 대응하는 방식에서 벗어나 필요한 사항을 미리 파악하고 서비스를 제공하는 선제적 대응에 중점을 뒀다.
그랜드 켄싱턴 설악비치는 이번 교육을 바탕으로 직무별 서비스 기준을 구체화하고 개관 이후 실제 현장에 적용할 예정이다. 투숙객의 요청에 대응하는 것을 넘어 고객의 상황과 취향을 파악해 필요한 서비스를 먼저 제공하는 것이 목표다.
그랜드 켄싱턴 설악비치 관계자는 “럭셔리 리조트의 경쟁력은 고객이 투숙하는 동안 경험하는 서비스에서 완성된다”며 “이랜드파크가 처음으로 선보이는 럭셔리 리조트인 만큼 고객이 말하지 않아도 필요한 부분을 먼저 살피는 서비스를 통해 그랜드 켄싱턴만의 럭셔리 경험을 선보이겠다”고 말했다.
김지은 여행+ 기자
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