#고객-경험 (2 Posts)
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10월 문 여는 그랜드 켄싱턴 설악비치, 럭셔리 서비스에 시동 그랜드 켄싱턴 설악비치, 고객 서비스 교육 나서 오는 10월 개관 … 프라이빗 비치 럭셔리 리조트 이랜드파크의 럭셔리 리조트 그랜드 켄싱턴 설악비치가 오는 10월 개관을 앞두고 고객 응대 역량 강화에 나섰다. 객실과 식음 등 현장 직원들이 실제 투숙객을 가정한 상황별 훈련을 진행하며 개인화 서비스와 선제적 대응 능력을 점검했다. 강원도 고성군에 조성 중인 그랜드 켄싱턴 설악비치는 이랜드파크가 운영하는 켄싱턴호텔앤리조트의 최상위 브랜드 회원제 럭셔리 리조트다. 독창적인 외관과 리조트 바로 앞 1㎞ 구간의 프라이빗 비치를 갖춘 것이 특징이다. 이랜드파크는 지난 25일부터 28일까지 4일간 그랜드 켄싱턴 설악비치 임직원 30....... -
연말 하면 시상식이지, 한국 여행업계도 수상 소식 잇따라 연말엔 텔레비전 앞에 모여 각종 시상식을 보는 풍경이 떠오른다. 그만큼 ‘연말엔 시상식’이라는 공식은 자연스럽게 자리 잡았다. 무대는 다르지만 여행업계에도 반가운 수상 소식이 들려왔다. 해외여행 수요 회복과 외국인 관광객 증가 흐름 속에서 국내 여행기업들이 경영 성과와 서비스 경쟁력을 잇달아 인정받고 있다. 연말을 맞아 주목할 만한 여행업계 수상 사례를 정리했다. 하나투어, 인공지능·고객 경험 혁신으로 잇단 수상 하나투어는 ‘제13회 경영학자 선정 대한민국 최우수경영대상’에서 ‘인공지능 기반 서비스 혁신 부문’을 수상했다. 인공지능 기술을 여행 서비스 전반에 적용해 고객 경험을 개선한 점이 높은 평가를 받았다.......